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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
投诉
分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉
处理的书籍,对顾客
投诉
类型的分类并没有发一本书是按
投诉
紧急程度作出分类的。 在
投诉
处理实践中,客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
、紧急
投诉
更为普遍,客
韦根
投诉
处理的场景大类
经济学家
韦根
投诉
处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
投诉
处理原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
韦根
客服
投诉
处理的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,
投诉
回复 访:满意回访,维系营
韦根
投诉
分类关系图
经济学家
韦根
投诉
处理价值的三个角度
经济学家
1、
投诉
处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、
投诉
处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、
投诉
处理为企业提供品牌发展力量
张杏知
《职业化与
投诉
处理》
客户服务
客户:广州银行总行 地点:广东省 - 广州 时间:2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与
投诉
处理》
方琳
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些
企业管理
有效处理餐饮
投诉
的技巧有哪些 四川迪思达企业管理有限公司 总经理 方琳 顾客
投诉
处理是每个餐饮部经理都会遇到的问题。从某种角度而言,顾客
投诉
是“坏事”,但是,如果处
张华伟
《
投诉
处理技巧课程大纲》
商务谈判
客户:九阳 地点:浙江省 - 杭州 时间:2014/4/11 0:00:00 《
投诉
处理技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解
投诉
1.什么是顾客不满? 什么是
投诉
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