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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
张杏知
《职业素养与
投诉
处理》
客户服务
客户:广州银行总行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/5/24 0:00:00 继2012广州银行总行及佛山分行之后,张杏知老师再次受邀为广州银行总行的伙伴进
华平生
《客户沟通与
投诉
处理技巧》
门店管理
客户:金伯利钻石 地点:上海市 - 上海 时间:2013/10/30 0:00:00 性格写在唇边,幸福露在眼角。理性感性寄于声线,真诚虚伪映在瞳仁。站姿看出才华气
王静
《有效处理客户
投诉
》
销售技巧
门店管理
终端零售
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客
投诉
》走进广州爱帛。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程,从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析
投诉
管
曹丽娜
有效沟通之
投诉
管理
中层管理
客户:上海天使屋婚庆 地点:上海市 - 上海 时间:2014/4/25 0:00:00
投诉
管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象:一线客服务人员及初级管理人
詹婉园
客户
投诉
处理五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理1.虚心接受客户
投诉
,耐心倾听对方诉说。客户只有在
韦根
顾客
投诉
的级别
经济学家
客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
和紧急
投诉
是由于在现场处理
投诉
时的方便性。在这个过程中实际是顾客
投诉
有激烈程序上的分级。 第一级:只向公司
投诉
.如到营业厅咨询、向客
韦根
对
投诉
处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉
处理是一项集心理学、社交技巧于一体,并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础:得到关于
投诉
基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
韦根
投诉
处理运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012:2008》第7: 1、沟通:含义是包括
投诉
前、中、后过程中,组织与
投诉
者之间的一些信息及其传递 2、
投诉
受理:授受
投诉
时记录有效处理投
韦根
投诉
处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
客服
投诉
处理的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,
投诉
回复 访:满意回访,维系营
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